Besoin de retourner un produit ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Nuvpro, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et rassurante. Si vous souhaitez retourner un appareil, demander un échange ou signaler un problème, notre service client vous accompagne.
Comment retourner un produit ?
1. Contactez notre service client
Envoyez-nous un e-mail à [Adresse e-mail Nuvpro] en indiquant votre numéro de commande et votre demande.
2. Recevez les instructions
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et, si un retour est nécessaire, l'adresse à laquelle expédier votre produit.
3. Renvoyez votre produit si nécessaire
Emballez soigneusement l'appareil avec ses accessoires. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre demande.
4. Recevez votre remboursement ou votre échange
Après vérification de votre demande, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon les conditions applicables.
Questions fréquentes
Puis-je retourner mon Nuvpro si je change d'avis ?
Oui. Pour les achats à distance, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour exercer votre droit légal de rétractation, sans justification, sauf exceptions prévues par la loi.
Si une garantie commerciale satisfait ou remboursé est proposée sur votre commande, vous bénéficiez également de ses conditions particulières.
Dois-je payer les frais de retour ?
En cas de simple changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, à condition que vous en ayez été informé avant l'achat.
En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la loi.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous pouvons attendre sa réception ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Mon appareil ne fonctionne pas. Que faire ?
Essayez d'abord une autre prise électrique. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Votre appareil bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans dans les conditions prévues par la loi.
Puis-je échanger mon appareil ?
Oui, un échange peut être proposé selon les conditions commerciales applicables. En cas de défaut de conformité, vous bénéficiez des solutions prévues par la garantie légale.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à [Adresse e-mail Nuvpro]. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de l'annuler avant son départ.
Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions légales.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions.
NUVPRO — Service client
E-mail : [Adresse e-mail Nuvpro]
Adresse de retour : [Adresse de retour en France]
Horaires : [Horaires du service client]
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande.
© 2026 Nuvpro. Tous droits réservés.