Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

Essayez Nuvpro pendant 90 jours, sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Bon à savoir : cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux (rétractation de 14 jours et garantie légale de conformité de 2 ans) et ne les remplace pas.

Comment demander un remboursement

1. Écrivez-nous à [email] avec l'objet « Demande de remboursement », ou utilisez le formulaire du centre d'aide.
2. Indiquez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.
3. Notre équipe confirme la prise en charge et lance le remboursement.

Conditions

• La demande doit être faite dans les 90 jours suivant la réception de la commande.
• L'achat doit avoir été effectué sur la boutique officielle Nuvpro.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Délais de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrés. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte. Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision.

Échanges

Pour échanger un produit, contactez-nous à [email] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquons la marche à suivre.

Garantie légale de 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut, vous pouvez obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou son remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Produits endommagés ou erronés

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à [email] avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas, sans frais pour vous.

Frais de retour

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, aucun renvoi du produit n'est demandé. En cas de rétractation, si un retour est nécessaire, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou non conforme, tous les frais sont à notre charge.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Il suffit de nous adresser une déclaration claire à [email], ou le modèle ci-dessous. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard.

Modèle de formulaire de rétractation (à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de Nuvpro, [email]. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … · Numéro de commande : … · Nom et adresse du consommateur : … · Date et signature (en cas d'envoi papier) : …

Contact

Notre service client répond à toutes vos questions sur les remboursements, échanges et garanties à [email].